안녕하세요. 테라피콕입니다.
저번시간에는 스파마사지 뜻에 대해서 알아보았는데요.
오늘은 블랙리스트 고객 대처하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
마사지 샵에서 진상고객이 있으면 블랙리스트에 올라가게 되는데
이럴 땐 어떻게 해야하는지 난감할 때도 있는데요.
그에 대한 대처하는 방법을 알아볼게요!
< 블랙리스트 고객 대처하는 방법 >
1️⃣ 직원 교육
마사지 샵에서 근무하는 직원들이
올바른 고객응대 방법을 알고 있어야
문제가 되는 고객와의 상황도 침착하게
대처할 수 있습니다.
여자관리사, 남자관리사님들도 전문 테라피 교육
이 외에 고객응대 방법도 알아야 합니다.
마사지 하는 동안에도 고객응대 서비스에
포함되는 관리 시간입니다.
2️⃣ 침착한 응대
문제가 되는 고객에서 경청하고
객관적으로 상황을 평가하며
침착하게 응대하십시오.
감정적으로 격앙된 상태로
대화를 이어가지 않는 것이 중요합니다.
3️⃣ 상황 파악 및 해결 방안 제시
문제의 원인과 정도를 파악한 후,
합리적이고 공정한 해결 방안을
제시하고 그거에 대한 구체적인
설명을 하십시오.
4️⃣ 분위기 완화
긍정적인 대화를 이끌 수 있도록
분위기를 완화하고 타협안을 제시하도록 합니다.
고객의 입장을 고려하여 제안을 파악하여
상황을 빨리 해결할 수 있도록 해야 해요.
5️⃣ 블랙리스트 관리 및 공유
블랙리스트 고객 대처하는 방법에서는
블랙리스트 고객에 대한 정보를
블랙리스트에 추가하여 관리하며
재발 문제를 줄여야 합니다.
필요한 경우, 다른 업체와 고객 정보를
공유할 수 있습니다.
6️⃣내부 체계 개선
고객과의 사건 이후, 원인을 무엇인지
파악하고 고객서비스 품질 개선에 대한
노력이 필요합니다.
이를 통해 블랙리스트 고객과의 마찰이
최소화 될 수 있습니다.
7️⃣ 필요한 경우 도움 요청
마사지 샵의 안전과 직원의 안전을 위해
필요한 경우에는 경찰에 도움을 요청하거나
다른 관련 기관에 상담을 요청할 수 있다고 합니다.
이렇게 블랙리스트 고객 대처하는 방법에 대해 알아보았는데요.
항상 고객에 대한 예의와 친절을 갖추고,
블랙리스트 고객이 있는 경우에 대비하여
미리 관리하고 직원들과도 소통을 해야합니다.
고객도 중요하지만 마사지 샵에 근무하는
직원들도 소중한 사람이기 때문에
직원들의 안전 또한 중요하다고 생각듭니다.
그리고 상황을 최소화하고 안정적인 운영
및 고객 만족도를 유지할 수 있도록 노력해야합니다.
저는 이만 마치며, 다음에도 여러분들께
도움이 될만 한 유익한 정보로 돌아오겠습니다!
끝까지 읽어주셔서 감사합니다 :)
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